Trang chính sách

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo thời gian xác nhận của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
• Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm không bị bám bẩn, ám mùi, rách hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.

3. Các trường hợp được đổi trả

Thương hiệu hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (lỗi đường may, in ấn, chất liệu hoặc phụ kiện).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác (chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hàng).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thương hiệu không áp dụng đổi hoặc trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn mác hoặc bao bì.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, thanh lý hoặc được ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline, Fanpage hoặc Email để gửi yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Thương hiệu kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do thương hiệu hướng dẫn.

Bước 5: Thương hiệu tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đã cam kết.

6. Chi phí đổi trả

• Thương hiệu chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân (ví dụ: đổi kích thước hoặc màu sắc khi sản phẩm không bị lỗi).

7. Hoàn tiền

Đối với các trường hợp được hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi thương hiệu nhận và kiểm tra sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. Mục đích thu thập thông tin

Thương hiệu thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng chính xác.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các sự kiện của thương hiệu (khi khách hàng đồng ý).
• Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

2. Thông tin được thu thập

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin thanh toán (nếu có).
• Lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng để:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Liên hệ khi cần thiết trong quá trình giao hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.
• Gửi thông báo về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình ưu đãi.
• Thực hiện các hoạt động thống kê và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Bảo mật thông tin

Thương hiệu cam kết:

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp.
• Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
• Chỉ cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán để hoàn tất giao dịch.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật. Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình của thương hiệu.

6. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ của thương hiệu (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ).
• Từ chối nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo bất kỳ lúc nào.
• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

7. Thay đổi chính sách

Thương hiệu có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo mật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên các kênh truyền thông chính thức của thương hiệu.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Phương thức thanh toán

Để mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, thương hiệu hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản do thương hiệu cung cấp. Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán.
• Ví điện tử: Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay hoặc VNPay (nếu áp dụng).
• Thanh toán trực tuyến: Đối với website thương mại điện tử, khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế thông qua cổng thanh toán được tích hợp.

2. Quy trình thanh toán

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng.

Bước 4: Thương hiệu xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý.

Bước 5: Đơn hàng được giao đến khách hàng theo thời gian dự kiến.

3. Xác nhận thanh toán

• Đối với hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thành công.
• Trong trường hợp chưa nhận được thanh toán, thương hiệu có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng cho đến khi giao dịch được xác nhận.

4. Chính sách hoàn tiền

Thương hiệu thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không còn sản phẩm để cung cấp sau khi khách hàng đã thanh toán.
• Đơn hàng bị hủy theo xác nhận từ thương hiệu.
• Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của thương hiệu và khách hàng có yêu cầu hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 05–07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và quy định của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. An toàn giao dịch

Thương hiệu cam kết:

• Bảo mật mọi thông tin thanh toán của khách hàng.
• Không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin tài khoản thanh toán khi không cần thiết.
• Chỉ sử dụng các cổng thanh toán có tiêu chuẩn bảo mật nhằm đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch.